1. A Fut1cria entrega para todo o Brasil?
Sim. A Fut1cria entrega para todo o Brasil, com envio seguro e código de rastreamento para acompanhamento do pedido.
2. Quais são as formas de pagamento?
Aceitamos pagamentos via Pix, boleto e cartão de crédito.
3. As camisas da Fut1cria são de boa qualidade?
Sim. Trabalhamos com camisas de alto padrão, com excelente acabamento, tecidos de qualidade e detalhes pensados para agradar tanto quem compra para usar quanto quem coleciona.
4. Quais tipos de camisas vocês vendem?
Trabalhamos com uma grande variedade de modelos, incluindo:
-
camisas de clubes;
-
camisas de seleções;
-
camisas retrô;
-
versão torcedor;
-
versão jogador.
5. Como escolher o tamanho ideal?
Cada produto conta com uma tabela de medidas na própria página para ajudar na escolha do tamanho ideal.
Se ainda assim você tiver dúvidas, nossa equipe pode te ajudar antes da compra pelo e-mail [email protected].
6. Em quanto tempo meu pedido é enviado?
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processamento.
O prazo de processamento é de 3 a 4 dias úteis antes do envio.
7. Qual é o prazo de entrega?
Os prazos variam conforme o tipo de produto:
Em situações excepcionais, o prazo pode sofrer variações por fatores logísticos, alfandegários ou operacionais.
8. Vocês enviam código de rastreamento?
Sim. Após o envio do pedido, disponibilizamos um código de rastreamento para que você acompanhe cada etapa da entrega.
9. Preciso acompanhar o rastreamento?
Sim. É importante acompanhar o rastreamento e ficar atento às atualizações da entrega para garantir o recebimento correto do pedido.
10. Se meu pedido for taxado, quem paga?
A Fut1cria cobre todos os custos de importação e eventuais taxas, para que o cliente não tenha dor de cabeça.
11. E se no rastreamento aparecer “Aguardando pagamento”?
Se o rastreamento apresentar o status “Aguardando pagamento”, nossa equipe fará o pagamento da taxa necessária para que o pedido continue em trânsito, sem custo para o cliente.
12. O que acontece se o pedido for retido na alfândega ou extraviado?
Se o pedido for retido na alfândega ou extraviado, a Fut1cria providenciará reenvio ou reembolso, sem cobrança adicional ao cliente, quando não houver responsabilidade dele.
13. Posso cancelar meu pedido?
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra rapidamente em processamento. Por isso, as solicitações de cancelamento são analisadas de acordo com o estágio do pedido.
Em caso de produto personalizado, se a produção já tiver sido iniciada, o cancelamento poderá estar sujeito à análise dos custos já realizados, sem prejuízo dos direitos legais do consumidor.
14. Posso desistir da compra após receber o produto?
Sim. Em compras realizadas online, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme a legislação brasileira.
15. Como solicito uma devolução por arrependimento?
Basta entrar em contato pelo e-mail [email protected], informando:
-
nome completo;
-
número do pedido.
Após o recebimento do produto e conferência da solicitação, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
16. Em quais casos posso solicitar troca, devolução ou atendimento de garantia?
Você pode solicitar atendimento nos seguintes casos:
-
arrependimento da compra, em até 7 dias corridos após o recebimento;
-
erro no envio do produto, como modelo ou tamanho incorreto;
-
defeito de fabricação;
-
produto diferente do solicitado.
17. Qual é o prazo para solicitar atendimento por defeito?
Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de vício aparente ou de fácil constatação é de até 90 dias após o recebimento do pedido.
Nos casos de vício oculto, o prazo começa a contar a partir do momento em que o defeito ficar evidenciado.
18. O que a garantia cobre?
A garantia cobre exclusivamente:
19. Como solicito troca ou análise de defeito?
Envie um e-mail para [email protected] com:
Nossa equipe analisará o caso e enviará as orientações para continuidade do atendimento.
20. Quem paga o frete em casos de devolução por arrependimento ou defeito?
Nos casos de arrependimento da compra dentro de 7 dias corridos após o recebimento e em situações de defeito de fabricação ou envio incorreto, a Fut1cria cobre os custos de devolução, nos termos da legislação aplicável.
Para solicitações fora dessas hipóteses, os custos poderão seguir a política vigente da loja.
21. O produto precisa estar em quais condições para devolução?
Para agilizar a análise, recomendamos que o produto seja devolvido:
-
sem sinais de uso incompatíveis com a simples verificação do item;
-
com etiquetas, acessórios e itens enviados;
-
preferencialmente com a embalagem original ou outra embalagem que garanta a proteção no transporte.
22. O que acontece se eu preencher o endereço errado?
É muito importante revisar todos os dados antes de finalizar a compra.
Se o pedido não for entregue por motivo atribuído ao cliente, como endereço incorreto ou incompleto, ausência no recebimento ou não retirada no prazo informado pela transportadora/Correios, um novo envio poderá ser realizado mediante pagamento dos custos da nova remessa e dos custos operacionais aplicáveis.
23. O que acontece se ninguém estiver no local para receber o pedido?
É importante que haja alguém disponível para receber o pedido. Caso a entrega não seja concluída por ausência do destinatário e o pedido retorne, poderão ser aplicados custos de reenvio.
24. Posso trocar ou cancelar um produto personalizado?
Produtos personalizados seguem regras específicas. Por isso, recomendamos revisar cuidadosamente todas as informações antes de finalizar a compra.
Caso a produção já tenha sido iniciada, pedidos de cancelamento ou alteração poderão estar sujeitos à análise dos custos já realizados, sempre respeitados os direitos legais do consumidor.
25. Em quanto tempo o reembolso é realizado?
Após o recebimento do produto devolvido, aprovação da solicitação e análise da devolução, o reembolso será processado conforme o meio de pagamento utilizado na compra e os prazos operacionais da instituição financeira responsável.
26. O que acontece se houver defeito no produto?
Se for constatado defeito de fabricação ou vício de qualidade dentro do prazo legal, a Fut1cria fará a análise do caso e buscará solucionar o problema no prazo legal aplicável. Caso isso não ocorra, o consumidor poderá exercer os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
27. Como entro em contato com a Fut1cria?
Você pode falar com nossa equipe pelo e-mail:
[email protected]
28. A Fut1cria patrocina influenciadores?
Sim. A Fut1cria apoia e patrocina influenciadores e já conta com parceria com o @Luizphype.
Para oportunidades e parcerias, entre em contato com nossa equipe.
